Sofiane Chocolatl
Vigente desde el 29 de agosto de 2026
1. Responsable del tratamiento
Luis Eduardo Rodríguez Camargo, persona natural comerciante con establecimiento de comercio identificada con NIT 1.075.873.280-5, con domicilio principal en Carrera 6 # 12A-22, Sopó, Cundinamarca, Colombia, actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web sofianechocolatl.com y de sus canales de atención.
Datos de contacto:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +57 300 352 4292
- Dirección física: Carrera 6 # 12A-22, Sopó
- Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora de Colombia)
2. Marco legal
Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que los modifiquen, complementen o sustituyan.
3. Definiciones
- Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
- Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular.
- Encargado del tratamiento: persona que realiza el tratamiento de datos por cuenta del Responsable.
4. Datos personales que recolectamos
Según la relación que el Titular tenga con nosotros, podemos recolectar:
Clientes y compradores:
- Nombre y apellidos
- Tipo y número de documento de identidad
- Correo electrónico
- Número de teléfono / celular
- Dirección de entrega y de facturación
- Ciudad y departamento
- Historial de pedidos y preferencias de compra
Suscriptores de comunicaciones comerciales:
- Nombre
- Correo electrónico
Clientes corporativos:
- Razón social y NIT de la empresa
- Nombre y cargo de la persona de contacto
- Datos de contacto corporativos
Visitantes del sitio web:
- Dirección IP
- Tipo de navegador y dispositivo
- Páginas visitadas y comportamiento de navegación
- Información recolectada mediante cookies (ver Política de Cookies)
No recolectamos datos sensibles. No solicitamos información sobre origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas, pertenencia a sindicatos, datos de salud, vida sexual ni datos biométricos.
No almacenamos datos financieros. Los pagos se procesan directamente a través de nuestra pasarela de pagos autorizada. La información de tarjetas de crédito, débito o cuentas bancarias es capturada y custodiada por dicho proveedor, y Luis Eduardo Rodríguez Camargo no tiene acceso a los números completos de tarjeta ni a las credenciales bancarias del Titular.
5. Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:
- Gestionar el registro de usuarios en el sitio web.
- Procesar, confirmar, despachar y hacer seguimiento a los pedidos.
- Gestionar pagos, facturación electrónica y obligaciones tributarias.
- Coordinar la entrega de los productos con empresas transportadoras.
- Atender consultas, solicitudes, peticiones, quejas y reclamos.
- Gestionar devoluciones, garantías y reversiones de pago.
- Enviar información sobre el estado del pedido y comunicaciones transaccionales.
- Enviar comunicaciones comerciales, promociones y novedades, siempre que el Titular lo haya autorizado expresamente.
- Realizar análisis estadísticos y de comportamiento de compra para mejorar nuestros productos y la experiencia del sitio web.
- Cumplir obligaciones legales, contables y regulatorias.
- Prevenir fraude y garantizar la seguridad de las transacciones.
6. Derechos del Titular
De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular tiene derecho a:
a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales. b) Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo en los casos exceptuados por la ley. c) Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos. d) Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, previo trámite de consulta o reclamo ante nosotros. e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida. f) Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
7. Procedimiento para ejercer los derechos
7.1 Consultas
El Titular podrá consultar sus datos personales enviando una solicitud al correo [email protected], indicando su nombre completo, número de documento y la información que desea consultar.
La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de su recibo. Si no fuere posible atenderla dentro de ese plazo, se informará al interesado antes del vencimiento, expresando los motivos y la fecha en que se atenderá, que en ningún caso superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
7.2 Reclamos
Cuando el Titular considere que la información debe ser corregida, actualizada o suprimida, o advierta un presunto incumplimiento de la ley, podrá presentar un reclamo al correo [email protected], que deberá contener:
- Identificación del Titular
- Descripción de los hechos que dan lugar al reclamo
- Dirección de notificación
- Documentos que se quieran hacer valer
Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses sin que presente la información requerida, se entenderá que ha desistido.
El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recibo. Si no fuere posible atenderlo dentro de ese término, se informarán los motivos y la fecha en que se atenderá, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primero.
7.3 Requisito de procedibilidad
El Titular solo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante Luis Eduardo Rodríguez Camargo.
8. Autorización
La autorización para el tratamiento de datos personales se obtiene mediante la aceptación expresa de esta política al momento del registro, la realización de un pedido o la suscripción a nuestras comunicaciones, a través de casillas de verificación no premarcadas.
La autorización para el envío de comunicaciones comerciales es independiente y opcional, y su negativa no impide la compra de productos.
9. Transferencia y transmisión de datos
Los datos personales podrán ser compartidos con:
- Empresas transportadoras, exclusivamente para la entrega de los pedidos.
- Pasarelas de pago, para el procesamiento de las transacciones.
- Proveedores de software de facturación electrónica, para el cumplimiento de obligaciones tributarias ante la DIAN.
- Proveedores de servicios tecnológicos (hosting, correo transaccional, analítica), bajo acuerdos que garantizan la confidencialidad y seguridad.
- Autoridades competentes, cuando exista requerimiento legal.
Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia. En esos casos, se adoptarán las medidas necesarias para garantizar un nivel adecuado de protección conforme a la normatividad vigente.
10. Medidas de seguridad
Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales, entre ellas: cifrado de las comunicaciones mediante certificado SSL, control de acceso restringido al personal autorizado, copias de seguridad periódicas y actualizaciones de seguridad del sitio web.
11. Vigencia de la base de datos
Los datos personales se conservarán mientras subsista la relación comercial con el Titular y, posteriormente, durante los términos exigidos por las normas contables, tributarias y comerciales aplicables. Cumplidos dichos términos, los datos serán suprimidos o anonimizados.
12. Menores de edad
Nuestros productos y servicios están dirigidos a mayores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin autorización de sus representantes legales, procederemos a su supresión.
13. Modificaciones
Luis Eduardo Rodríguez Camargo se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será comunicado a través del sitio web con al menos diez (10) días hábiles de antelación a su entrada en vigencia.
Documento sujeto a revisión por asesor jurídico antes de su publicación.