Sofiane Chocolatl
Vigente desde el 29 de agosto de 2026
1. Consideración previa: el chocolate es un producto sensible
Nuestros productos son chocolate artesanal, un alimento sensible al calor y a la humedad. Por esta razón nuestra operación de despacho tiene condiciones particulares que te pedimos leer antes de comprar.
Empacamos cada pedido con materiales diseñados para proteger el producto durante el transporte, sin refrigeración ni geles térmicos. Las condiciones climáticas y los tiempos de la transportadora pueden afectar la presentación del producto.
Sobre el calor y el afloramiento
El chocolate empieza a ablandarse por encima de 24 °C. Buena parte del territorio colombiano supera esa temperatura durante el día, y ni el empaque ni la transportadora pueden evitarlo por completo. Al comprar, aceptas que el producto viaja en condiciones ambientales.
Esto puede producir afloramiento (fat bloom): una película blanquecina o un veteado mate en la superficie. Es un cambio de aspecto, no de inocuidad. El chocolate sigue siendo apto para el consumo y el afloramiento no constituye, por sí solo, un defecto ni da lugar a devolución.
Distinto es el producto que llega derretido, deformado o inservible: eso sí está cubierto por la garantía legal y lo reponemos conforme a la Política de Devoluciones. Esta advertencia sobre el clima informa un riesgo de presentación; no limita ni excluye la garantía legal del artículo 7 de la Ley 1480 de 2011.
Si tu destino es de clima cálido, te recomendamos indicar una dirección con recepción durante el día y refrigerar el producto apenas lo recibas.
2. Cobertura
Ciudades y zonas con cobertura: todo el territorio nacional colombiano donde opera Interrapidísimo
Zonas sin cobertura: no excluimos zonas de forma permanente. Cuando una dirección queda fuera del cubrimiento de la transportadora, te lo informamos antes de despachar y te ofrecemos el reembolso total
Actualmente no realizamos envíos internacionales.
Si tu ciudad no aparece en la cobertura, escríbenos a [email protected] o al WhatsApp +57 300 352 4292 y evaluamos la posibilidad de un despacho especial.
3. Calendario de despacho
Para reducir el tiempo que el producto pasa en tránsito, despachamos pedidos lunes a jueves.
Los pedidos confirmados por fuera de esos días se despacharán en la siguiente fecha hábil de despacho. Esto evita que el producto permanezca en bodegas de la transportadora durante fines de semana o festivos.
Los pedidos se procesan una vez el pago ha sido aprobado. Un pago en estado pendiente no inicia el proceso de despacho.
4. Tiempos de entrega
| Destino | Tiempo estimado |
|---|---|
| Bogotá y la Sabana | 1 a 2 días hábiles |
| Ciudades principales | 2 a 5 días hábiles |
| Resto del país | 4 a 7 días hábiles |
Los tiempos son hábiles y se cuentan a partir del despacho, no de la fecha del pedido. No incluyen sábados, domingos ni festivos.
Estos tiempos son estimados y proporcionados por la empresa transportadora. Pueden extenderse en temporadas de alta demanda (Navidad, Amor y Amistad, Día de la Madre, San Valentín), por condiciones climáticas, situaciones de orden público o eventos de fuerza mayor.
5. Costos de envío
| Destino | Costo |
|---|---|
| Todo el territorio nacional | $ 12.000 |
Envío gratis en pedidos superiores a $ 250.000.
El costo exacto se calcula y se muestra en el carrito antes de finalizar la compra, según la dirección de entrega.
6. Empresas transportadoras
Trabajamos con Interrapidísimo. La asignación de la transportadora depende de la cobertura en la zona de destino y es determinada por nosotros.
7. Seguimiento del pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía y el enlace de rastreo de la transportadora.
También puedes consultar el estado de tus pedidos desde la sección Mi cuenta del sitio web.
8. Datos de entrega
Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección de entrega completa, exacta y vigente, incluyendo:
- Dirección con nomenclatura completa
- Apartamento, torre, oficina o interior cuando aplique
- Barrio y ciudad
- Punto de referencia
- Teléfono de contacto de quien recibe
Los reenvíos originados por datos incorrectos o incompletos generan un nuevo costo de envío a cargo del cliente.
9. Recepción del pedido
- El pedido puede ser recibido por cualquier persona presente en la dirección indicada, quien deberá firmar la guía de entrega.
- La transportadora realiza hasta tres (3) intentos de entrega. Si ninguno es exitoso, el pedido regresa a nuestras instalaciones. Dada la naturaleza perecedera del producto, en ese caso nos comunicaremos contigo para evaluar alternativas.
- Te recomendamos revisar el estado del producto al momento de recibirlo.
10. Producto dañado o derretido
Si al recibir tu pedido el producto presenta daños, derretimiento o alteración visible:
- Toma fotografías del empaque exterior y del producto tal como lo recibiste.
- Comunícate con nosotros dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega, escribiendo a [email protected] o al WhatsApp +57 300 352 4292.
- Adjunta el número de pedido y las fotografías.
Evaluaremos cada caso y, cuando corresponda, procederemos con la reposición del producto o el reembolso, conforme a la garantía legal descrita en nuestra Política de Devoluciones, Retracto y Garantías.
Este procedimiento aplica sin perjuicio de tus derechos como consumidor bajo la Ley 1480 de 2011.
11. Recomendaciones de conservación al recibir
Una vez recibas tu pedido:
- Consérvalo entre 15 °C y 20 °C, en lugar seco, sin humedad y sin exposición directa al sol.
- No lo dejes expuesto al sol ni dentro de vehículos cerrados.
- Si el producto llegó ligeramente blando por el clima, déjalo reposar en un lugar fresco antes de refrigerarlo.
- Evita cambios bruscos de temperatura, que pueden generar «fat bloom» (una capa blanquecina en la superficie). Este fenómeno afecta la apariencia pero no la inocuidad del producto.
12. Contacto
Para cualquier consulta sobre tu envío:
- Correo: [email protected]
- WhatsApp: +57 300 352 4292
- Horario: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora de Colombia)
Documento sujeto a revisión por asesor jurídico antes de su publicación.