Términos y condiciones

Sofiane Chocolatl
Vigente desde el 29 de agosto de 2026

1. Identificación del proveedor

De conformidad con el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, se informa:

2. Objeto y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web sofianechocolatl.com, así como la compraventa de productos alimenticios a base de cacao ofrecidos a través del mismo.

Al navegar en el sitio, crear una cuenta o realizar un pedido, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, la Política de Tratamiento de Datos Personales, la Política de Envíos y la Política de Devoluciones, Retracto y Garantías.

3. Capacidad

Para realizar compras en el sitio, el usuario debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana.

4. Productos

4.1 Naturaleza del producto

Los productos comercializados son alimentos perecederos elaborados a base de cacao, sujetos a condiciones específicas de conservación y transporte.

Luis Eduardo Rodríguez Camargo cuenta con la notificación sanitaria INVIMA No. NSA-2204-2026. La elaboración se realiza en nuestra propia planta, Chocolates de la Sabana, habilitada para la fabricación de productos de cacao. Todo el proceso, desde la selección del grano hasta el refinado, ocurre bajo nuestra responsabilidad directa.

El contenido neto de cada barra es de 65 g. La vida útil es de doce (12) meses conservada entre 15 °C y 20 °C, en lugar seco, sin humedad y sin exposición directa al sol.

4.2 Información del producto

Cada producto incluye en su ficha: denominación, descripción, ingredientes, información sobre alérgenos, contenido neto, precio y condiciones de conservación.

4.3 Alérgenos

Nuestros productos pueden contener o haber estado en contacto con leche, frutos secos, maní y soya. Los productos se elaboran en instalaciones donde se manipulan estos alérgenos, por lo que no podemos garantizar la ausencia total de trazas. El consumidor con alergias o intolerancias debe revisar la ficha de cada producto antes de comprar y, en caso de duda, consultarnos a [email protected].

4.4 Imágenes

Las imágenes son ilustrativas. Al tratarse de productos artesanales, pueden existir variaciones menores de color, forma, textura y acabado entre unidades. Estas variaciones son propias del carácter artesanal del producto y no constituyen un defecto de calidad.

4.5 Conservación

Los productos deben conservarse entre 15 °C y 20 °C, en lugar seco, sin humedad y sin exposición directa al sol. Su vida útil aproximada es de doce (12) meses. La fecha de vencimiento se indica en el empaque.

4.6 Disponibilidad

La oferta está sujeta a disponibilidad de inventario. Si después de confirmado un pedido un producto no estuviere disponible, se informará al cliente y podrá optar entre un producto de reemplazo de valor equivalente o el reembolso del valor pagado.

5. Precios

• Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando este resulte aplicable según la clasificación tributaria del producto.
• Los precios no incluyen el costo de envío, que se calcula y se muestra antes de finalizar la compra.
• Luis Eduardo Rodríguez Camargo se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. El precio aplicable será el vigente al momento de confirmar el pedido.
• En caso de error tipográfico evidente en el precio publicado, se informará al cliente y este podrá optar por confirmar la compra al precio correcto o cancelarla con reembolso total.

6. Proceso de compra

1. El usuario selecciona los productos y los agrega al carrito.
2. Diligencia los datos de entrega y facturación.
3. Selecciona el método de envío.
4. Selecciona el medio de pago y completa la transacción.
5. Recibe un correo electrónico de confirmación de pedido.

El contrato de compraventa se perfecciona únicamente cuando el pago es aprobado por la pasarela y Luis Eduardo Rodríguez Camargo confirma el pedido mediante correo electrónico. La confirmación de recepción del pedido no implica por sí sola la aceptación del mismo.

Luis Eduardo Rodríguez Camargo podrá rechazar un pedido, con reembolso íntegro, cuando exista sospecha fundada de fraude, imposibilidad de despacho a la zona indicada, error manifiesto en la información publicada o agotamiento de inventario.

7. Medios de pago

Se aceptan los siguientes medios de pago: tarjetas de crédito y débito, PSE, Daviplata y Bancolombia, procesados a través de la pasarela de pagos Wompi (Bancolombia S.A.).

Las transacciones se procesan a través de una pasarela de pagos autorizada y vigilada. Luis Eduardo Rodríguez Camargo no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tarjetas de crédito, débito ni a credenciales bancarias.

La aprobación del pago está sujeta a la validación de la entidad financiera emisora y a los controles antifraude de la pasarela.

8. Facturación electrónica

Luis Eduardo Rodríguez Camargo expedirá factura electrónica de venta conforme a la normatividad vigente de la DIAN. La factura será remitida al correo electrónico registrado por el cliente. Es responsabilidad del cliente suministrar datos de facturación correctos y completos.

9. Envíos

Las condiciones de despacho, cobertura, tiempos y costos se detallan en la Política de Envíos, que forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

Dada la naturaleza perecedera del producto, existen restricciones de cobertura geográfica y calendario de despacho descritas en dicha política.

10. Retracto, devoluciones y garantías

Las condiciones se detallan en la Política de Devoluciones, Retracto y Garantías, que forma parte integral de estos Términos y Condiciones y desarrolla los derechos reconocidos por la Ley 1480 de 2011.

11. Cuenta de usuario

El usuario es responsable de la veracidad de los datos suministrados y de la custodia de sus credenciales de acceso. Deberá notificar de inmediato a [email protected] cualquier uso no autorizado de su cuenta.

Luis Eduardo Rodríguez Camargo podrá suspender o cancelar cuentas que incurran en uso fraudulento, suministren información falsa o vulneren estos Términos.

12. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web —incluyendo la marca «Sofiane Chocolatl», logotipos, textos, fotografías, diseños, recetas y elementos gráficos— son propiedad de Luis Eduardo Rodríguez Camargo o se usan bajo licencia, y están protegidos por la normativa de propiedad industrial y derechos de autor.

Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización previa y escrita.

13. Uso permitido del sitio

El usuario se obliga a no:

• Utilizar el sitio con fines ilícitos o fraudulentos.
• Introducir virus, código malicioso o realizar ataques que afecten su funcionamiento.
• Extraer datos de forma automatizada sin autorización.
• Suplantar la identidad de terceros.

14. Disponibilidad del servicio

Luis Eduardo Rodríguez Camargo realizará esfuerzos razonables para mantener el sitio disponible, pero no garantiza su funcionamiento ininterrumpido. Podrá suspender temporalmente el acceso por labores de mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor.

15. Limitación de responsabilidad

Luis Eduardo Rodríguez Camargo responde por la calidad e idoneidad de sus productos en los términos de la Ley 1480 de 2011.

No será responsable por:

• El consumo del producto en contravención de las indicaciones de conservación, alérgenos o fecha de vencimiento informadas.
• Datos de entrega incorrectos o incompletos suministrados por el cliente.
• Retrasos atribuibles a la empresa transportadora, sin perjuicio de la gestión del reclamo correspondiente.
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

Ninguna disposición de estos Términos limita los derechos irrenunciables que la ley colombiana reconoce a los consumidores.

16. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

El consumidor podrá presentar PQR a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• WhatsApp: +57 300 352 4292
• Dirección física: Carrera 6 # 12A-22, Sopó

Las solicitudes serán atendidas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de Colombia, sin perjuicio de la competencia de la Superintendencia de Industria y Comercio en materia de protección al consumidor.

18. Modificaciones

Luis Eduardo Rodríguez Camargo podrá modificar estos Términos en cualquier momento. La versión aplicable a cada pedido será la vigente al momento de su realización. Los cambios se publicarán en esta página indicando la fecha de actualización.

Documento sujeto a revisión por asesor jurídico antes de su publicación.